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Questions fréquentes

Champagnes

Comment bien choisir son champagne ?

Sur chaque page produit, vous retrouverez les informations suivantes pour vous guider dans votre choix : crus, terroirs, cépages, processus d'élaboration dont dosage et notes de dégustation.

Comment retrouver les informations techniques des champagnes Ruinart ?

Nous vous invitons à scanner le QR code figurant sur l'étiquette à l'arrière de la bouteille pour retrouver toutes les informations relatives à cette cuvée.

Quels sont les cépages utilisés par la Maison Ruinart ?

Le chardonnay, le pinot noir et le pinot meunier sont les 3 cépages utilisés par la Maison pour les assemblages de ses différentes cuvées. Le chardonnay, emblème du goût Ruinart, est présent dans l'intégralité des assemblages.

Quelle est l'origine des champagnes Ruinart ?

Nous vous invitons à visiter notre plateforme de transparence pour découvrir l’ensemble des étapes de l’élaboration des champagnes Ruinart.

Les champagnes Ruinart sont-ils bio ou issus d'une viticulture durable ?

Nos vignobles ne sont pas certifiés bio. Néanmoins, nous pratiquons une viticulture durable, c'est-à-dire raisonnée. Depuis 2007, les vignobles et les installations de la Maison sont certifiés ISO 14001. Depuis 2014, les vignobles sont doublement certifiés Haute Valeur Environnementale (HVE) à l’échelle nationale et Viticulture Durable en Champagne (VDC). La Maison élabore chaque cuvée dans une démarche globale durable, de la viticulture jusqu’à la gestion des déchets en passant par les économies d’énergie, des eaux et la gestion des effluents vinicoles.

Les champagnes Ruinart sont-ils vegan ?

Nos cuvées ne contiennent aucun produit d'origine animale (blanc d’œuf ou gélatine par exemple) et sont donc adaptées à un mode de consommation vegan.

Les champagnes Ruinart contiennent-ils des sulfites ?

Permettant d'éviter l'oxydation, des sulfites sont utilisés pour garantir la fraîcheur de nos vins.

Comment sont stockés les flacons ?

Tout au long de leur processus de vieillissement, les cuvées Ruinart reposent dans les caves de la Maison. Elles les quittent au moment de leur commercialisation pour être envoyées chez notre partenaire logistique où elles sont stockées dans un environnement contrôlé. Les conditions de stockage sont très importantes pour la conservation de nos champagnes et la préservation du goût Ruinart.

Comment conserver son champagne ?

Le temps de garde d'un champagne Ruinart varie en fonction du type de cuvée et du format du flacon.

Nous recommandons de déguster les flacons de brut non millésimés :

Entre 12 et 18 mois après leur achat pour les demi-bouteilles
Jusqu’à 24 mois après leur achat pour les bouteilles de 75cl
Jusqu’à 36 mois après leur achat pour les magnums (1,5l) et jéroboams (3l), voire au-delà si de bonnes conditions de conservation des flacons sont réunies

Les cuvées millésimées permettent un temps de garde plus long et peuvent être dégustées :

Dans les 5 ans, voire au-delà, après leur année de dégorgement figurant sur la contre-étiquette pour les cuvées R de Ruinart millésimées
Dans les 10 ans, voire au-delà, après leur année de dégorgement figurant sur la contre-étiquette pour les cuvées Dom Ruinart

De bonnes conditions de stockage sont essentielles à la préservation du goût Ruinart. Nous recommandons de conserver les flacons à une température stable entre 10°C et 15°C.

A quelle température déguster son champagne ?

La température idéale de service est :

environ 8°C pour nos cuvées non millésimées (Ruinart Blanc de Blancs, Ruinart Rosé et R de Ruinart)
entre 10 et 12°C pour nos cuvées millésimées (Dom Ruinart Blanc de Blancs, Dom Ruinart Rosé, R de Ruinart millésimé)

Comment servir son champagne ?

Ruinart incarne une gestuelle de service héritée de la tradition champenoise, de l'ouverture de la bouteille jusqu'à son service en passant par le choix du verre.

Avec quels plats accorder son champagne ?

La Maison Ruinart a élaboré un ensemble de recettes à associer aux cuvées emblématiques Ruinart.

Commandes en ligne

Comment effectuer une commande en ligne ?

Après avoir sélectionné le ou les produit(s) que vous désirez commander, cliquez sur « Ajouter au panier ». Nos produits étant disponibles en quantité limitée, ils sont soumis à un maximum de commande.

À tout moment, vous avez la possibilité de visualiser et/ou de modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’icône en haut à droite du bandeau du site. En cliquant sur le bouton « Finaliser votre commande », vous pourrez valider votre panier en procédant au paiement.

Une fois celui-ci effectué, une page de confirmation s’affichera avec votre numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation sous quelques minutes.

Comment commander un produit qui ne figure pas sur le site entreprises.ruinart.com ?

Les produits affichés comme "indisponibles" peuvent être remis en stock, nous vous invitons à consulter le site régulièrement.

Les produits n'apparaissant pas sur entreprises.ruinart.com ne sont pas disponibles à la vente en ligne. L'intégralité de nos produits en vente est néanmoins disponible à Reims, au sein de la boutique physique de la Maison.

Comment effectuer une commande avec plusieurs adresses de livraison ?

Il n'est pas possible de programmer la livraison d'une même commande à plusieurs adresses de livraison sur entreprises.ruinart.com.

Les règlements sont-ils sécurisés ?

Toutes les transactions effectuées sur entreprises.ruinart.com sont sécurisées par le protocole HTTPS. Les données y sont cryptées afin de protéger vos données personnelles.

La sécurité des paiements par carte bancaire est également garantie par le protocole 3D Secure.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Les transactions sont réalisées en euros (€).

Au règlement de votre commande, vous avez la possibilité de mémoriser votre moyen de paiement afin de faciliter vos prochaines commandes.

Que faire si je n'arrive pas à finaliser le paiement de ma commande ?

Nous vous invitons à détailler le problème rencontré via le formulaire de contact. Un membre de notre service client vous assistera dans la finalisation de votre commande.

Sous quel délai mon compte bancaire sera débité du montant de ma commande ?

Le prélèvement est effectué au moment de l'expédition de la commande.

Comment personnaliser un produit ?

Il vous est possible de personnaliser certains produits directement depuis leur page dédiée.

Sur la page produit, cliquez sur le bouton « Personnaliser », puis saisissez le texte souhaité dans le champ prévu à cet effet avant d’ajouter l’article à votre panier.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos créations personnalisables dans la catégorie dédiée.

Il est également possible de personnaliser vos produits au sein de la boutique de Reims pour tout achat effectué sur place.

Comment offrir une carte cadeau ?

La Maison ne commercialise pas de carte cadeau pour le moment.

Comment ajouter un emballage cadeau à un produit ?

Des coffrets en bois multi-cuvées, idéals à offrir, permettent de découvrir l'intégralité de la gamme Ruinart.

Les bouteilles unitaires peuvent également être habillées de l'étui seconde peau ou de l'étui crayères. Les options disponibles sont indiquées dans le menu déroulant prévu à cet effet sur chaque page produit.

Comment joindre un message à ma commande ?

Il vous est possible d’ajouter un message personnel lors de la validation de votre commande.

Une fois votre panier validé, un champ dédié vous permettra d’inscrire votre message cadeau avant le règlement.

Suivi de commande

Comment modifier sa commande ?

Une fois votre commande confirmée, il est impossible d'en modifier le contenu ou l'adresse de livraison. Si vous souhaitez l'annuler, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible via le formulaire de contact dédié afin d'annuler la livraison.

Si vous avez besoin de modifier une information personnelle, nous vous invitons à le faire depuis votre espace "Mon compte" en amont de votre prochaine commande.

Comment annuler sa commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible via le formulaire de contact dédié.

La commande ne peut être annulée si la livraison est en cours, il faut alors refuser cette dernière.

En cas de réception de la commande, merci d'effectuer votre demande de retour auprès de notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les frais de transport sont à votre charge.

Comment savoir si sa commande est bien prise en compte ?

À la confirmation de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec un récapitulatif des produits commandés. Si vous ne recevez pas nos e-mails dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes en cours en vous connectant à votre compte entreprises.ruinart.com, rubrique "Mes commandes".

Comment obtenir une facture ?

La facture de votre commande vous est envoyée directement par e-mail lors de sa confirmation.

Une fois la commande réceptionnée, vous pouvez la télécharger à tout moment via votre espace personnel entreprises.ruinart.com en cliquant sur la commande concernée puis "Télécharger la facture".

Livraison et retours

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 18 € pour toute commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont habituellement de 2 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition de votre commande. Nous n'effectuons pas de livraisons les week-ends et jours fériés. Lors de fortes périodes de commande, les délais de livraison peuvent être amenés à évoluer.

Le dépôt des colis est effectué à l'entrée de votre habitation ou en bas de votre immeuble. Nous ne proposons pas de livraison en étages.

Vous pouvez suivre la progression de votre livraison à tout moment via votre compte entreprises.ruinart.com ou via le lien communiqué par e-mail.

Quels sont les pays où la livraison est possible ?

Les livraisons sont uniquement effectuées en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Est-il possible de récupérer ou de retourner une commande entreprises.ruinart.com à la boutique de Reims ?

La Maison ne propose pas de service click-and-collect à Reims. Aucune commande entreprises.ruinart.com ne peut y être récupérée ou retournée.

Est-il possible de choisir une date de livraison ?

En amont de la livraison, le transporteur vous propose un créneau de passage par téléphone.

Comment suivre sa commande ?

À l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre colis.

En amont de la livraison, le transporteur vous propose un créneau de passage par téléphone.

Dans quel emballage la commande est-elle livrée ?

Les cuvées achetées par caisse de 6 bouteilles sont envoyées dans un carton avec un logo Ruinart. Pour les autres articles, les emballages sont neutres.

Le colis n'inclut pas la facture associée à la commande. Cette dernière est envoyée par e-mail.

Comment signaler un retard de livraison ?

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à informer notre service client via le formulaire de contact dédié en sélectionnant le motif "Réclamation".

Nous prendrons alors contact avec le transporteur.

Que faire en cas d'absence lors de la livraison ?

Si vous n'êtes finalement pas en mesure de réceptionner le colis à la date convenue avec le transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible via le formulaire de contact dédié afin de reprogrammer la livraison.

Dans le cas où la livraison n'a pu être effectuée pour motif d'absence ou d'adresse erronée et sans information de votre part dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison, les produits sont retournés à notre entrepôt. Un remboursement de la commande est alors effectué dans un délai de 30 jours. Nous nous réservons néanmoins la possibilité de facturer le montant de la livraison ou les frais de retour.

Comment déclarer un colis réceptionné en mauvais état ou incomplet ?

Comme indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre colis, il vous appartient de vérifier l’état apparent de ce dernier et de son contenu au moment de sa réception. En cas de détérioration du colis ou de non-conformité des produits, veuillez refuser la livraison en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison du transporteur.

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison via le formulaire de contact dédié. Un membre de l'équipe prendra contact avec vous pour effectuer les vérifications nécessaires et traiter votre réclamation.

Comment signaler un problème de qualité pour un produit acheté sur entreprises.ruinart.com ou à la boutique de Reims ?

En cas de problème avec la qualité d'un produit acheté sur entreprises.ruinart.com ou à la boutique de Reims, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact dédié. Un membre de l'équipe prendra contact avec vous pour effectuer les vérifications nécessaires et traiter votre réclamation.

Si vos produits ont été achetés chez un de nos partenaires, nous vous invitons à le contacter directement.

Est-il possible de retourner sa commande entreprises.ruinart.com ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de transport sont à votre charge.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact dédié afin d'organiser le retour de votre commande. La commande doit être retournée en intégralité avec une copie de la facture. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Les produits retournés seront soumis à l’inspection de notre service contrôle de qualité. Tout produit endommagé ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Comment les champagnes sont-ils livrés ?

Nos champagnes quittent les caves au moment de leur commercialisation. Chez notre prestataire logistique comme chez notre transporteur, nos cuvées sont ensuite stockées à l’abri dans un environnement contrôlé et conditionnées pour une livraison rapide en 3-4 jours ouvrés.

En France, 55% de la flotte de camions utilisés pour les livraisons roulent à l'électricité ou au biogaz. À Paris, les livraisons sont aujourd’hui déjà effectuées avec des véhicules plus écologiques, fonctionnant à l’électricité ou au gaz naturel. Cette démarche tend à être généralisée dans tous les centres-villes de France. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre plateforme de traçabilité.

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